几年前，做苗木运营生意的她，因其子接种疫苗后呈现不良反应，被确诊为“特发性血小板减少性紫癜”。配偶俩人以为该病症与接种疫苗有关，将专家“与疫苗无关”的确诊置之不理，而走上了到省进京的信访之路。

  2019年1月接任柴沟镇党委书记后，王晓栋发现：“这是一个信访大镇，信访积案多。”怎么从根本上处理问题？

  一场春雨往后，高密的天空显示出明澈的色彩。科技日报记者来到了柴沟镇，“安全小院”四个鎏金大字甚是招眼。不大的校园里，一个个的小屋别离挂着综治、司法、妇联、便民服务等职能部分的牌子。

  王晓栋和记者说，“这是‘一站式’对立胶葛归纳调停服务渠道，一个让农人反映问题、说事论理的当地。经过‘一厅九室’的设置，能处理的现场处理，欠好处理的农人能够‘点单选人’供给盯梢服务。”

  一是带领律师团队入户，为其耐性解说法律条文；二是带着心思专家入户，对其“自述疫苗受害者”的心思进行排解；三是本着为民理念，为其请求大病救助、主张水滴筹，缓解其经济压力。

  记者在这里观赏时发现，出资65万元建造的“安全小院”，树立招待大厅，吸纳便民服务、新时代文明实践自愿服务等入驻，设视频调停室、法官工作室等9个功用室。以镇干部为主干，延聘律师、优异村党支部书记、有声威的“乡贤”和专职调停员等组成调停部队，为农人供给“点单服务”。经过多调联动服务、社村联动实行，保证各类对立胶葛一站处理，不让农人“跑第二趟”。

  柴沟镇司法所所长管鹏见证了“安全小院”的建造进程，并逐步生长为最受柴沟农人认可的“金牌调停员”——自上一年8月以来，他参加调停87起，化解率达100％。

  就在这样的考虑和实践中，柴沟逐步塑造出一套以“集、分、研、化、评”为特色的信访化解标准流程。怎么了解？

  集，即树立载体，搜集信息。经过小院搜集、社村排查、网格员发现上报等途径，将一切对立胶葛一致整理、挂号入册，树立台账、动态办理。分，即科学评价，分类办理。经过研判评价，将搜集问题按严峻程度分为3级：Ⅰ级为触及面广、胶葛杂乱的群体性对立，由镇党委、政府牵头调和化解；Ⅱ级为发生在同一社区、有必定实行难度的，由社区、职能部分安排化解；Ⅲ级为细微的、易于化解的，由社区、村担任化解。

  研，即多方谈判，研发计划。对难度较大的高风险对立胶葛，联合司法所、派出所、法庭、信访办和相关社村，群策群力，一起谈判研讨处理问题化解计划。化，即清晰节点，准时化解。清晰问题处理时刻节点，多部分联动，保证信访案子3日内出具受理奉告书，20日内出具答复定见书。评，即盯梢问效，强化考评。定时安排而且展开电话回访，寻求案子当事人定见主张，每周安排信访联席工作会议，通报结果与社区、部分经费挂钩。

  据介绍，在扩大“安全小院”带动作用进程中，柴沟统筹用好选优配强村党支部书记、推进新时代文明实践和“积分治村、信誉治村”等方法，全方位提高村庄管理才能。“这股村庄‘调和力气’，融入村庄复兴大潮中，起到了春风夏雨、聚沙成塔的作用。全年，高密在柴沟召开了现场会，全面推广‘安全小院’经历。”王晓栋说。